UserVoice

Ako softvér pre správu programu spätnej väzby produkt, UserVoice je navrhnutý tak, aby živnostníkov spôsob, ako lepšie pochopiť, aké sú ich zákazníci hovoria. Akonáhle sú viac klientov zostavené rôznymi zákazníkmi v súvislosti s výrobkami a služby predané spoločnosťou, môže byť ťažké a ťažkopádne nájsť zmysel toho všetkého. UserVoice montuje všetky spätnej väzby v pozadí a následne generuje sériu analytických správ, ktoré lepšie pokazí informácie o príslušných strán. To je účtovaná ako softvérový produkt, ktorý je vhodný pre všetky typy podnikania, a všetkých veľkostí rovnako. UserVoice bude pomáhať užívateľom v ich úsilí lepšie zvládať reakcie, keď požaduje podporná dovnútra. Systém bude sledovať rýchlosť všetkých takýchto žiadostí o podporu, čo dáva firme lepšie porozumieť z oblastí, kde sa mohol postaviť na zlepšenie. Systém bude zostaviť celý rad informácií o zákazníkoch, vrátane sociálnych médií profilov, fakturácia, a interakcie so zákazníkom. Po tom, bude to automaticky vytvoriť žiadosť o pomoc s zaľudnených dátových polí, lepšiu umožňujúci zákaznícku podporu personálu zaobchádzať so žiadosťou, ako prichádzajú. To umožňuje pridelený zástupca oddelenia služieb zákazníkom prispôsobiť odpoveď priamo k zákazníkovi. Je tiež zaujímavé si povšimnúť, že UserVoice navrhne znalostnej báze článkov. To pomôže užívateľom lepšie k zníženiu počtu žiadostí o podporu, ktoré prichádzajú do. Zákazníci si môžu byť schopní nájsť presne to, čo hľadajú, čo šetrí čas a podnikanie. Narážala do analytického balíčka poskytne užívateľom možnosť získať prehľad na vysokej úrovni o tom, ako sa tím zákazníckej podpory vykonáva. Bude tiež ukázať, požiadavky vstupeniek, ktoré majú bez povšimnutia, alebo boli inak nezaoberá, a to ukáže, ktorý z rýchlych odpovedí byť najviac pomáhajú zákazníkom.