Freshdesk
Freshdesk pomáha zákazníkom servisný tím konsolidovať všetky svoje komunikačné toky do jednej platformy a zaoberať sa otázkami viac citlivo.
- Dashboard skompletizovaní všetkých help desk komunikačných tokov
- Automatizované výstrahy zákazníkom umožňujú zistiť stav svojej objednávky
- Interné komunikačné systémy, aby každý príslušný člen tímu v slučke
- Skvelé organizačné nástroje vypracované v čistom a ľahko splavná rozhranie
- Obrovské množstvo možností prispôsobenia
- Priateľský a citlivý podporného tímu
- Softvér môže byť trochu pomalý
- Bez možnosti automatických výstrah cez sociálne platformy médií
Zaoberajúca sa všetkými svojimi zákazníkmi a efektívne riešiť vstupenky môže byť masívne podnik, a to sa stáva ťažšie tým väčšia vaša firma stane iba. Freshdesk eliminuje potrebu spoliehať sa na e-maily jednať so zákazníkmi a umožňuje zložiť všetky svoje rôznych spôsobov komunikácie do jedného panelu. To tiež pomáha s koordináciou všetkých vašich individuálnych opakovanie starostlivosti o zákazníkov i tímy. Vzhľadom na povahu tohto softvéru, funkcie ponúkané prostredníctvom Freshdesk stáva oveľa užitočnejšie čím väčší váš tím bude a čím viac otázok budete musieť vysporiadať s pravidelne. Hlavné predajné miesto Freshdesk je jeho schopnosť zefektívniť svoj náboj odpoveď lístok a automatizovať problémy, takže môžete efektívnejšie riešiť problémy. Dosahuje toho vydávaním všetky prichádzajúce vstupenky na zdieľanej e-mailovej schránky. Každý, kto na svoje tímy budú môcť vidieť v plnej šírke problémov, ktoré majú byť riešené, a správcovia majú plnú kontrolu nad tým ako tieto lístky kategorizovať. Môžete priradiť priority a úrovne obtiažnosti každej zo svojich leteniek, na ktorom mieste ich môžete poslať na vhodnú prostriedkom na vyriešenie. Freshdesk dokonca môžete vidieť jednu z možností automatizácie, takže tie správne vstupenky ísť do vysoko kvalifikovaných uchádzačov na základe ich odborných znalostí, skúseností a pracovného zaťaženia. Tento systém predaja cestovných lístkov nie je len čerpať z e-mailov vášho tímu. To tiež triedi a telefónne konverzácie, ako aj záväzky týkajúce sa sociálnych médií. Problémy tech často vyžadujú zapojenie zo zástupcov šírenia medzi rôznymi oddeleniami, a to je dôvod, prečo Freshdesk ponúka robustné funkcie spolupráce pre väčšie tímy. Môžete rozdeliť lístky medzi rôznymi oddeleniami a rôznymi látkami, takže tie správne oči sú v otázke od samého začiatku, a rys skupina choulit Freshdesk umožňuje spontánne mikro chaty, v ktorom všetci zúčastnení môžu zdieľať nové zmeny a riešenia týkajúce sa nevyriešených problémov. Môžete vyhnúť redundanciu prepojením vstupenky, ktoré sa zameriavajú spojené problémy a vytvoriť rodič-dieťa vzťahy medzi lístky, takže môžete ľahšie rozčleniť inter-súvisiace problémy. Konzervy reakcie umožňujú reagovať na opakujúce sa problémy, alebo nechať zákazníci vedia, ich stav, bez toho aby museli ručne odpovedať na jednotlivých užívateľov. Automatizačné nástroje, ako to pomôže zefektívniť efektivitu vašej podporou oddelenia obdrží zákazník. Kľúčové slová a vlastnosti možno priradiť lístky, aby sa ubezpečil, že sú automaticky odoslaný do pravého tímu a schopnosť automatizovať akcie založené mimo plynutia času alebo udalosti znamená, že môžete držať sa prihlásiť zvládnuteľné si lístok a bráni svoje tímy získavanie zapadol nízkymi prioritných otázkach. Ponúkajú tiež automatické upozornenia, ktoré môžu byť priradené k obom zákazníkov a agentmi vždy, keď je pokrok dosiahnutý na problém. Niektoré otázky nepotrebujú rep vyriešiť. Freshdesk pomáha svojim zákazníkom pomôcť sami tým, že umožňuje vytvárať vyskakovacie okná s navrhovanými riešeniami na koncové rozhraní klienta a integrovať vašu pomoc ticketing systém so svojimi existujúcimi fór na mieste.