Boomtown
Boomtown poskytuje svoje prostriedky na podporu s nástrojmi, ktoré potrebujú na riešenie problémov svojich zákazníkov.
- Podpora Multi-channel.
- Vaši zákazníci a agenti môžu komunikovať prostredníctvom chatu,
- SMS
- Vedenie Ticket.
- Vstupenky sú generované automaticky, pretože zákazníci kontaktovať svojich agentov, nezávisle na použitom kanáli.
- Agenti môžu spolupracovať s inými látkami, alebo sa zapojili pomoc roboty podporných Boomtown v súkromnej oblasti chatu, neprístupné pre zákazníkov.
- Automatizácia workflow.
- Prichádzajúce vstupenky sú inteligentne smerované k najlepším dostupným prostriedkom na základe mnohých faktorov, ktoré si vyberiete.
- Poskytnúť svojich agentov s neoceniteľnými zdroje, ktoré značne zvyšuje ich schopnosť uspokojiť svojich zákazníkov. Nové látky sa rýchlo dostať až k rýchlosti cez interakciu s dostupnými znalostnej bázy.
- Software Development Kit (SDK) a Application Programming Interface (API) sú k dispozícii, ktorý vám umožní integrovať Boomtown s vašou existujúce podporu alebo cestovných lístkov systému. Získať výhodu Boomtown siete bez zmeny existujúceho systému podpory.
- Lepšie slúžiť svojim zákazníkom tým, že zlepší vašu zákaznícku podporu. Vybavte svojich agentov, znížiť objem volaní a skrátiť dobu odozvy.
- Cenová nebol k dispozícii prostredníctvom webových stránok.
- Zameraná na malé a stredné podniky, reštauráciách a obchodoch.
Boomtown umožňuje agentmi podpory pre prácu s vašimi zákazníkmi účinnejšie riešiť ich problémy. Vaša podpora agenti majú prístup ku kolektívnym vedomím, že Boomtown sa nahromadili z rôznych typov podnikania. Vaši agenti môžu využiť už existujúce, vybraného obsahu podpory pre systémy podporujete, ktorý preukázal svoju hodnotu v čase. Môžete aktivovať svojich zákazníkov a agentov pre pripojenie prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú napríklad Instant Messaging v štýle chat, web chat, video alebo hlasové volania, SMS alebo e-mailom: použite kanál, ktorý najlepšie vyhovuje potrebám zákazníka. Všetky vstupenky prejsť rovnakú workflow, bez ohľadu na komunikačný kanál. A vstupenky môžu byť smerované na základe úrovne skúsenosti agenta, zručnosti a hodnotenia s cieľom zabezpečiť, aby si zákazník pracuje s osobou, ktorá môže vyriešiť ich problém. Vaši agenti majú nástroje pre spoluprácu, ktoré majú k dispozícii s cieľom zlepšiť ich schopnosť uspokojovať potreby svojho zákazníka. Agent môže spolupracovať s ostatnými členmi tímu v chatovacích miestnostiach, alebo na akcie lístky s ostatnými vo vašej organizácii zabezpečiť vyššiu úroveň podpory. Vaši agenti môžu dokonca pákový roboty prostredníctvom chatu na pomôcť nájsť riešenie. Ako manažér podporného získať väčší vhľad do interakcie medzi svojich zákazníkov a vaše podporných látok. Použitie strojové učenie pre analýzu dát zákazníkov a predvídať spokojnosti zákazníkov. Vypracovať akčné plány dát založené na zabezpečenie toho, aby vaša organizácia sa neustále zlepšuje svoju schopnosť slúžiť zákazníkovi.
Alternatívy Boomtown
Chime
Placester
ClientLook
EEdge
Nestio
